Trocas e Devoluções

O PRODUTO CHEGOU COM AVARIAS OU ME ARREPENDI:

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento (válido apenas para compras realizadas no site).
Para solicitar, entre em contato pelo e-mail: [email protected] ou pelo WhatsApp: (35) 99767-7177.

Os produtos devem ser devolvidos sem uso, com etiquetas/lacres originais e na embalagem original.
Enviaremos a etiqueta de devolução e as instruções de postagem.
Após recebermos o produto, faremos a análise em até 1 dia útil.
Aprovado o retorno, inicia-se a restituição pela mesma forma de pagamento, incluindo o valor do frete (quando aplicável).

O PRODUTO VEIO COM DEFEITO:

Todos os produtos passam por controle de qualidade.
Caso seu item apresente defeito de fábrica, entre em contato conosco pelo WhatsApp imediatamente após o recebimento e constatação do defeito.
Você poderá optar por troca ou devolução do valor pago, incluindo os fretes — que são por nossa conta nesses casos.

Importante: Se a Cloud Beauty entender que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima (ex.: sinais de uso indevido, falta de itens, ausência de lacre), a devolução ou troca poderá ser recusada, e o item será reenviado ao endereço de origem.
Nesses casos, o frete de reenvio poderá ser cobrado.

COMO O PAGAMENTO É DEVOLVIDO?

Após a aprovação na análise:

Cartão de crédito: o estorno é solicitado imediatamente à administradora e pode aparecer em 1 a 2 faturas seguintes.
Pix/Débito: o reembolso é feito em conta bancária em até 10 dias úteis.
Se preferir, você pode optar por um cupom de desconto no valor do produto para usar em sua próxima compra.

💌 Contato

📧 E-mail: [email protected]
💬 WhatsApp: (35) 99767-7177